इनकमिंग आणि आउटगोइंग कॉलमध्ये काय फरक आहे?

अलीकडेच आम्ही अशा प्रॉस्पेक्टशी बोललो ज्याला बाहेरचा टेलिफोन कॉल सेंटर सुरू करायचा होता कारण विक्री कर्मचार्‍यांनी फोनवर बराच वेळ घालवला.

आम्ही विचारले, "ते मुख्यत: इनकमिंग किंवा आउटगोइंग कॉल्सवर काम करत आहेत?"

त्यांना माहित नव्हते. खरं तर, ते फरक देखील ओळखू शकले नाहीत!

आपल्यासारखे बरेच लोक त्यांच्या व्यवसायांना त्यांच्या संभाव्यतेबद्दल माहिती देण्यासाठी किंवा त्यांचे कॉल नियंत्रित करण्यासाठी विश्वासार्ह सेवा म्हणून टेलिमार्केटिंग वापरत आहेत. सामान्यत: येणारे कॉल आपल्या व्यवसायाचे रक्षण करतात आणि परदेशी कॉल त्या व्यवसायाच्या विकासाबद्दल असतात.

आपल्या व्यवसायाच्या गरजेसाठी कोणता निर्णय घेण्यापूर्वी, हे जाणून घेणे महत्वाचे आहे की कॉल दिशानिर्देशांऐवजी बरेच इनकमिंग आणि आउटगोइंग कॉल आहेत.

येणारे कॉल: ऐकणे, मदत करणे आणि विश्वास वाढवणे

जेव्हा कोणी आपल्या व्यवसायाला कॉल करते तेव्हा त्यांची वेळ वचनबद्ध असते. साफसफाईची, त्यांना आपण काय ऑफर कराल यात रस आहे. कॉलर आणि आपला व्यवसाय यांच्यात ऐकण्यासाठी, मदत करण्यासाठी आणि विश्वास वाढविण्यासाठी उच्च-स्तरीय कॉल सेंटर याचा वापर करते.

आपल्या इनबाउंड कॉल सेंटरची खालील मुख्य कार्येः

  • ग्राहक सेवा सर्व येणार्‍या कॉलपैकी सुमारे 50% कॉल साध्या प्रश्नांपासून ते समस्यानिवारण पर्यंतच्या सेवांशी संबंधित आहेत. त्यांना आवश्यक ते मिळाल्याची खात्री करा कारण समाधानी ग्राहक आपले नवीन यशांचे प्रथम क्रमांकाचे स्रोत आहेत!
  • थेट जाहिरात प्रतिसाद जर कोणी आपल्या जाहिरातींना प्रतिसाद देत असेल तर आपल्याला त्यांच्या प्रश्नांची उत्तरे देण्यासाठी आणि त्यांना विक्रीत बदलण्यासाठी प्रशिक्षित व्यावसायिकांची आवश्यकता आहे.
  • व्यावसायिक उत्तर सेवा येणारे कॉल योग्य विभागाकडे निर्देशित करणे आपल्याला अधिक चांगले कार्य करण्यास आणि आपल्या संभाव्य ग्राहकांना त्रास देण्यास किंवा उशीर करण्यापासून वाचविण्यात मदत करेल.
  • अग्रगण्य पात्रता आणि विक्री लोकांना नेहमी काय हवे असते हे माहित नसते, त्यांना वाटते की त्यांना ते हवे आहे! सुशिक्षित, प्रविष्ठ-स्तरीय व्यावसायिक नेते विकण्यास आणि विक्रीला चांगला व्यापार करण्यास मदत करतात.

येणार्‍या कॉल सेंटरने कॉल करणार्‍यांना त्यांचा वेळ आणि चिंता आपल्या व्यवसायासाठी महत्त्वाची वाटण्यास मदत करावी. त्यांच्या प्रश्नांची उत्तरे देणे, समस्या सोडवणे आणि त्यांच्या आवश्यकता पूर्ण केल्यामुळे हा आत्मविश्वास वाढतो.

आउटगोइंग कॉल: लीड जनरेशन, विक्री आणि संशोधन

आपल्या कंपनीचा पहिला कॉल बाहेरून ऐकला जाऊ शकतो. आउटबाउंड कॉल सेंटर उत्पादनाची गणना करुन, नेत्याला विक्रीमध्ये बदलून आणि व्यवसायाशी संबंधित डेटा एकत्रित करून प्रथम संपर्क साधते.

आपले आउटगोइंग कॉल सेंटर काही महत्त्वपूर्ण कार्ये करते:

  • लीड जनरेशन एक सुशिक्षित आउटगोइंग कॉल मोहीम ही आपल्या विक्री कार्यसंघाचा सतत विस्तार असतो, दर तासाला 100 कॉल आणि 15 पर्यंत - सरासरी व्यक्ती काय करू शकते त्यापैकी चार. त्याच प्रकारे. आणि निकालांसह आपण नेहमीच दररोज आणि साप्ताहिक पूर्ण अहवाल मिळवावेत.
  • विक्री ग्राहकांकडून लिहिलेल्या बाह्य कॉलद्वारे संभाव्य आणि संभाव्य ग्राहकांपर्यंत पोहोचा. देवाणघेवाण, विक्री, रूपांतरण आणि प्रत्येकास हवी असलेली माहिती मिळते याची खात्री करा.
  • डेटाबेस ठेवणे आपल्या याद्या त्यांच्या नवीनतम माहितीइतकेच उत्तम आहेत. आउटगोइंग कॉल आणि डेटा प्रविष्टीसह आपले सीआरएम श्रेणीसुधारित करा.
  • प्रत्येकजण वापरत असलेल्या त्याच संशोधनावर बाजार संशोधन का अवलंबून असावे? आपल्या व्यवसायावर परिणाम करणारे नवीन ट्रेंड अद्ययावत रहा आणि वैयक्तिक जाणार्‍या सर्वेक्षणांद्वारे वैयक्तिक माहिती संकलित करा.

येणार्‍या आणि जाणा out्या कॉलमधील फरक जाणून घेणे आपल्या ग्राहकांना संतुष्ट करण्यासाठी आणि आपल्या विक्री कार्यसंघाला त्यांच्या संभाव्यतेपर्यंत पोहोचण्यास मदत करण्यासाठी महत्त्वपूर्ण आहे. कॉल सेंटर आपला व्यवसाय वाढविण्यात आपल्याला कशी मदत करू शकतात ते आम्हाला सांगा.